《智慧社会—大数据与社会物理学》

《智慧社会》这本书最核心的概念就是想法流。想法流动导致群体智慧，或者叫合理的想法流动导致群体智慧。社会物理学我们关注的就是想法的流动，如何转化为人们行为的改变

这本书它的主标题叫《SocialPhysics》，所以是跟物理相关的。它的英文版副标题有两个，一个是关于想法流动的新科学，另外一个副标题就是社会网络如何让我们变得更聪明。所以后来翻译出来的话，我们就用到它的社会网络如何让我们变得更聪明，以这个为主题。不过它的书中也确实以这个为主题。

我想它说的这个社会物理学，其实真的是跟物理学相对应的。传统物理学是能量的流动如何转化为运动的改变，那么它说这样的社会物理学我关注的是想法的流动如何转化为人们行为的改变？所以这本书当中，其实我觉得它最中心的一个概念就是想法流。所以这本书说的智慧社会，实际上它是指的我们人这个群体的智慧。这样的智慧社会是很明确的，就是人这个群体，这个群体可以是三五个人的一个小群体，也可以是非常大的一个群体。甚至于整个城市这样一个大规模群体。但是一个群体它的表现，影响这个群体表现的最最最主要的因素是什么？这本书里研究就发现，它说在很多时候，其实最重要的因素是，人们之间到底是如何交流互动的。

这也是因为Pentland他被称为可穿戴设备之父。现在我们有很多这样可以达到，用非常简单的这样一个技术手段，能够采集到人们之间是如何交流互动的。所以他的这本书我想最主要的一个结论就是想法流动导致群体智慧，或者叫合理的想法流动导致群体智慧。我就举一个非常简单的例子，这是他们在一个银行做的真实的应用的研究。这个银行的客服部门有很多，大家都在那接电话，处理客户的各种问题。传统银行的做法是把这个客服部门分成一个个小组，每天在工作当中，每个小组每次有一个人去休息，上洗手间，喝咖啡。回来后，这个小组再换另外一个人去休息。那么Pentland的研究团队跟这个银行来做的事情，就是看看怎么样能够提升客服部门的绩效。他们就把他们的胸牌换成了电子胸卡。这个电子胸卡就会记录这个客服部门的员工，他们在上班期间，两个人之间有没有过面对面的互动？但是他不记录你们真实的谈话内容，只是它通过传感器记录你们在上班期间有没有过面对面互动。然后他就发现，把客服部门员工之间交流互动模式画成一个网络，两个人之间有过面对面互动就有一条边，面对面互动的次数越多，这条边就越粗嘛。过了一段时间之后，他们就给这个银行提建议了，这个建议从管理学角度来说非常的简单。他说你原来是每次每个小组让一个人去休息，现在你改换一种休息模式，你每次让一个小组的人一起去休息，其他小组的人都不要休息，这样每次你休息的总人数其实是差不多的。只不过是原来每次每个小组有一个人休息，现在是每次一个小组休息，其他小组都不要休息。做了这种休息模式变动之后，继续监测员工之间的交流互动，发现这个交流互动模式立即变得多了，为什么？因为我这一个小组的人，大家一起在休息的时候他自然会张家长李家短的在那交流互动嘛，对不对？原来每一个人是孤立的在那休息，现在是一个小组大家一边在那喝咖啡一边在那聊。结果发现同时整个这个客服部门处理客户服务的绩效明显提高。

就是说，传统的管理学任何一本书是不会教你，可以通过调整人们之间的交流网络的结构来影响这个团队的绩效。传统管理学说肯定是不会有这样子内容的。但是在现在这样一个时代，我们可以来做这样子的事情。所以它第一个最主要的结论就是说，一个团队的表现，非常非常重要的是这个团队的成员之间，是怎么交流互动的？当然，这个团队他的创新水平还有另外一个相关因素。就是要看这个团队的成员，与团队以外的人的交流互动。因为创新是要发散的。团队成员之间的交流互动叫参与，这个参与的水平会影响这个团队本身的绩效，比如说客服部门他的绩效。这个团队创新的能力，很重要的，就是要看团队和外部交流互动，这个交流互动水平会影响到这个团队创新。

    第二个我想他的这本书体现出来的就是，在这样一个网络时代，我们如何对个体激励，也需要一些网络的思维。这本书在这方面一个主要结论就是，在很多时候可能网络激励比个体激励更加有效。这是什么概念呢？比如说他举了这么两个例子，都是真实的研究。一个是怎么鼓励大家节约用电。传统的方法当然了，你节约用电我就奖励你。反正我给你好处，你节约用电了。后来他们说变换了一种方式，让这个社区人们构成一个好友网络，他说如果你节约用电了，我就给你的好友奖励。结果发现明显的大家节约用电的表现要好得多，这是一个例子。第二个例子是波士顿的例子，波士顿的冬天很冷，会下大雪，大家就不太愿出去健身了。传统的鼓励大家健身的方法，是你健身我就给你奖励。后来他们换了一种激励方式，就是说如果你健身表现好，我就奖励你的好友。结果发现这种激励手段确实也好的多。他提到很多的例子，包括怎么样子动员人们在选举的时候出去投票？他发现如果我告诉你，你的好友，几个好友都已经去投票了，你还不去投票吗？确实会对你产生更好的激励效应。

所以在现在这样一个网络时代，我们可以更好的采用一些网络激励的手段来激励人们去做好事情。其实这也是一种智慧。当然这本书其实在最后一部分还强调了，前面这两个，不管是想法流动导致群体智慧也好，还是这个网络激励优于个体激励也好，要为他提供保障，我们需要数据行政（38:37）。这也是现在大家特别关注的问题。因为所有前面这些都涉及到我们如何在企业为我们用户提供越来越好的服务？他要提供个性化的越来越好的服务需要数据，政府为公民提供越来越好的服务也需要数据，政府保证国家安全也需要数据，以及我们个体的隐私保护，如何在这三者之间取得合理的平衡？这个确实是一个挑战，这个挑战的解决，需要从技术程度、技术方面去考虑，我们在技术上怎么样能保证，每个人数据的所有权，控制权，拥有权，到底应该怎么样子丰富法从法律上我们如何随着这样一个技术进步能够有所谓他说的这样一个新政。所以这本书其实主要，我想我刚才就简单说了一下，他所关心的这样一些问题。